Régulièrement, nous faisons un point en interne afin de vérifier la satisfaction de nos clients.
Cette fois, nous avons décidé d’aller plus loin, en adressant quelques centaines de questionnaires à nos clients dont les constructions s’échelonnent entre 2006 et 2015, puis de mettre en ligne les résultats dans notre site demeuresdunord.com à la rubrique « Témoignages »
ÉTABLIR UN QUESTIONNAIRE FIABLE :
Cette enquête que nous avons souhaité traiter de manière synthétique, nous aura permis de mieux connaître l’avis de nos clients grâce à 3 points :
1. Établir des échelles de qualité à propos de:
• Notre bureau d’études
• L’architecture
• La mise en œuvre
• La relation avec Demeures du Nord
2. Demander à chacun de nos clients de noter sur une échelle de 1 à 10 l’ensemble de nos prestations afin de déterminer un taux de satisfaction général.
3. Leur donner la possibilité, de manière facultative, d’exprimer ce qu’ils ont particulièrement apprécié chez DDN.
GARANTIR L’AUTHENTICITÉ DE CETTE ENQUÊTE :
L’ensemble des réponses à ces enquêtes, a été contrôlé par Maître Denoyelle suppléante de Maître Isabelle DHAUSSY, Huissier de Justice à Douai.
Chaque enveloppe retournée a été ouverte par huissier dont elle conserve tous les originaux.
Les prochains retours, ainsi que ceux qui découleront de nos futures réceptions s’y ajouteront de la même manière.
PRÔNER LA TRANSPARENCE :
En décidant de diffuser l’ensemble de ces résultats qui évolueront au fil des mois, Demeures du Nord a souhaité partager auprès du grand public l’avis que portent sur nous un important échantillonnage de nos clients.
Se rendre transparent c’est aussi mieux se faire connaître, au travers de ces résultats et commentaires.
DES PREMIERS RÉSULTATS PLUTÔT PROBANTS !
Au regard de ces résultats, on constate que les échelles de qualité flirtent pour chacune avec un score situé entre 4 et 5 étoiles sur 5. Un beau résultat à maintenir dans chaque secteur !
Concernant l’indice de satisfaction général, celui-ci se situe au moment où nous parlons à 84.40% ce qui est très satisfaisant.
Cette note correspond à la moyenne des réponses à la question : « Sur une échelle de 1à10, quelle note globale donnez-vous à DDN ? ».
Cet indice est donc calculé sur la base d’une note moyenne de 8,44/10.
N’ayant pas d’exemple de telles enquêtes dans le domaine de la construction de maisons individuelles, nous nous sommes penchés sur quelques exemples de résultats dans le domaine de l’automobile, qui représente le 2ème budget après l’habitation afin de déterminer si nos résultats sont dans des normes positives…
Les marques de prestige allemandes comme Audi, BMW et Mercedes, obtiennent des indices de satisfaction élevés (entre 83 et 86%). D’autres constructeurs comme Volkswagen, Citroën ou Renault se situent aux alentours de 79%.
En conclusion, les scores que nous obtenons aujourd’hui sont tout à fait bons. A nous de réfléchir à la lecture minutieuse de chaque retour d’enquête comment on peut encore améliorer cet indice de satisfaction auprès de nos clients dans les mois et années à venir. C’est ainsi que nous resterons leaders dans le segment que nous avons choisi !
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